Politique de retour et de remboursement

Chez Cristal Fondant, nous apportons le plus grand soin à la fabrication, au contrôle et à l'emballage de chacune de nos créations afin de garantir leur qualité lors de la livraison.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 10 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour, conformément aux conditions ci-dessous.

Annulation d'une commande

Toute commande peut être annulée jusqu'à son traitement pour expédition. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée.

Produits endommagés

Nous acceptons les retours uniquement lorsque le produit a été reçu cassé ou endommagé pendant le transport.

Toute demande devra être effectuée dans les 48 heures suivant la réception du colis et devra être accompagnée de :

• Photos du ou des produits endommagés.
• Photos de l'emballage et du colis si celui-ci présente des dommages.

Remplacement du produit

Après réception et validation de votre demande, un produit identique sera réexpédié gratuitement.

Si le produit n'est plus disponible, nous vous proposerons soit :

• un produit équivalent,
• soit un remboursement,
• soit un avoir, selon votre préférence.

Frais de retour

Les frais de retour sont initialement à la charge du client.

Lorsque le retour concerne un produit reçu cassé ou endommagé et que la demande est acceptée, les frais de retour seront remboursés sous forme d'un avoir, sur présentation d'un justificatif du montant payé.

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection des produits, aucun retour ne sera accepté pour :

• les produits utilisés, allumés ou fondus ;
• les produits détériorés après leur réception ;
• les produits incomplets ou sans leur emballage d'origine.

Pierres naturelles

Chaque pierre naturelle est unique.

La couleur, la forme, les inclusions, les veines et les nuances peuvent varier d'un produit à l'autre. Ces différences sont naturelles et ne constituent en aucun cas un défaut de fabrication.

Parfums

Les préférences olfactives étant propres à chacun, un parfum qui ne correspond pas aux goûts personnels du client ne constitue pas un motif de retour, d'échange ou de remboursement.

Contact

Pour toute demande concernant votre commande, merci de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur cristalfondant.com en précisant votre numéro de commande.